Cómo recuperar la clave de eFactura si ya sos emisor electrónico
Si tu empresa ya emite comprobantes electrónicos, ya tiene un usuario de eFactura: no hace falta pedir otro. Si no te acordás la clave, la recuperás en los servicios en línea de DGI — es un trámite de 5 minutos.
Si ya emitís, ya tenés usuario
El usuario de eFactura se pide una sola vez, a nombre de una persona (con su cédula y su correo). Si tu empresa ya emite comprobantes electrónicos — con otro proveedor o con un sistema propio —, ese usuario ya existe: no pidas uno nuevo. Lo que necesitamos es su clave.
- Si la tenés, cargala directamente en el paso "Clave de eFactura" de tu solicitud.
- Si no te la acordás, recuperala en los servicios en línea de DGI, como se explica abajo.
Cómo recuperar la clave
- Paso 1.
Ingresá a los servicios en línea de DGI (servicios.dgi.gub.uy/serviciosenlinea (abre en una pestaña nueva)) con tu usuario habitual.
- Paso 2.
En el menú, dentro de la sección eFactura, hacé clic en "Solicitud Usuario".
En el menú: eFactura → Solicitud Usuario. · Clic para ampliar - Paso 3.
Se abre la Solicitud de Creación de Usuario para eFactura. No completes el formulario: arriba, junto al tipo de documento, hacé clic en "Recuperar clave".
«Recuperar clave», arriba. El rol Producción es el de quien ya emite: con ese usuario no hace falta pedir otro. · Clic para ampliar - Paso 4.
En Recuperar clave de usuario, elegí el tipo de documento y completá el número y el correo del usuario. Después definí la clave nueva — de 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas y números, como pide el formulario —, repetila y presioná "Recuperar clave".
Documento y correo del usuario, y la clave nueva dos veces. · Clic para ampliar - Paso 5.
Guardá esa clave nueva en tu solicitud de facturar.uy, en el paso "Clave de eFactura".
¿Y si el usuario lo pidió otra persona?
El usuario es de la persona cuya cédula se usó al pedirlo — por ejemplo, tu contador o quien te configuró el proveedor anterior. La recuperación pide ese documento y ese correo, así que la tiene que hacer esa persona. Si no tenés cómo contactarla, escribinos y lo vemos juntos.
Para qué la pedimos y cómo la cuidamos
Nuestro equipo la usa para una sola cosa: configurar la conexión de tu empresa con los servicios de eFactura y dejarte emitiendo. Se guarda cifrada, no se vuelve a mostrar en tu página de seguimiento, y cada vez que alguien del equipo la consulta queda un registro de auditoría con quién y cuándo.
Nunca la compartas por WhatsApp ni por correo. El único lugar donde te la vamos a pedir es el paso "Clave de eFactura" de tu enlace de seguimiento — nadie de facturar.uy te la va a pedir por otro canal.
Si algo no cierra
Los detalles del trámite los define la DGI; ante cualquier diferencia con esta guía, vale el sitio oficial. ¿Dudas? Escribinos a [email protected].