Términos y Condiciones.

El Servicio es de DEVUY SAS, RUT 219526080012, sociedad uruguaya titular de la plataforma y de la marca facturar.uy (en estos términos, «facturar.uy» o «nosotros»). Nuestro contacto es [email protected].

«Vos» o «el cliente» es la persona física o jurídica que contrata el Servicio. Los «usuarios» son las personas que entran a la cuenta del cliente: el titular y quienes él habilite. El «plan» es el conjunto de prestaciones, límites y precio que el cliente tiene asignado.

Aceptás estos términos al completar el alta o al usar el Servicio. Para contratar necesitás capacidad legal para obligarte; si aceptás en nombre de una empresa, declarás que tenés facultades para representarla y que la obligás con estos términos.

Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Servicio.

facturar.uy es una plataforma de emisión, recepción y gestión de Comprobantes Fiscales Electrónicos (CFE) integrada con la Dirección General Impositiva (DGI). Según el plan, incluye la emisión de los distintos tipos de CFE, la recepción de comprobantes de proveedores, el Reporte Diario al organismo, reportes de gestión, módulos como cobranza, inventario y facturación recurrente, y acceso por API.

Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y sin derecho a sublicenciar, vigente mientras lo esté el contrato, para usar el Servicio en la actividad de las empresas que tengas dadas de alta. El Servicio funciona en la nube: lo usás desde el navegador o por API, con conexión a internet.

La licencia incluye las actualizaciones, el mantenimiento y el soporte. No incluye desarrollos a medida, personalizaciones ni integraciones que no estén publicadas, salvo acuerdo por escrito.

Te comprometés a brindar información veraz y a mantenerla actualizada. Sos responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta; te recomendamos activar la verificación en dos pasos.

Los usuarios que habilites (por ejemplo, tu contador o tu equipo) actúan bajo tu responsabilidad y con los permisos que les asignes. Si sospechás que alguien accedió sin autorización, avisanos de inmediato a [email protected].

Para emitir necesitás estar habilitado por DGI como emisor electrónico y tener un certificado de firma electrónica vigente. Tramitar esa habilitación y mantener vigente el certificado te corresponde a vos; te acompañamos en el proceso.

Nos autorizás a usar tu certificado para firmar en tu nombre los comprobantes y reportes que generes en el Servicio — incluidos los que salen de las automatizaciones que configures, de la API y el Reporte Diario que exige la normativa — y a enviarlos a DGI y a sus receptores. No firmamos nada que no se origine en tu cuenta.

El certificado, su contraseña y la clave de eFactura que nos entregues se guardan cifrados y solo se usan para esos fines y para configurar tu emisión. Si el certificado vence o se revoca, el Servicio no puede firmar: te avisamos antes del vencimiento.

El Servicio es una herramienta: la responsabilidad fiscal por el contenido de cada comprobante — importes, tasas de IVA, datos del receptor, oportunidad de la emisión, anulaciones y correcciones — y por la configuración tributaria que elijas es siempre del emisor.

facturar.uy se encarga de generar los comprobantes con el formato vigente de DGI, firmarlos, enviarlos, informar el Reporte Diario y conservarlos. Si DGI rechaza un comprobante, te mostramos el motivo para que lo corrijas. No sustituimos el asesoramiento de un profesional contable ni interpretamos la normativa por vos.

Te comprometés a usar el Servicio solo con fines lícitos. En particular, no podés:

• emitir comprobantes falsos, simulados o que no reflejen operaciones reales;
• copiar, modificar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software;
• revender o ceder el acceso a terceros ajenos a tu organización;
• eludir los límites del plan o de la API, ni sobrecargar la plataforma;
• intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad del Servicio;
• cargar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.

Ante un incumplimiento grave o una sospecha fundada de uso fraudulento podemos suspender el acceso de inmediato y te lo comunicamos. En los demás casos te avisamos primero para que lo corrijas.

Los precios de los planes están en pesos uruguayos y no incluyen IVA. Se facturan por mes adelantado: al comienzo de cada mes emitimos la e-Factura del mes en curso, con el vencimiento que figura en ella.

Podés pedir un cambio de plan en cualquier momento; el nuevo precio rige desde el mes siguiente. Si superás el volumen de comprobantes de tu plan no cortamos tu emisión ni te cobramos excedentes sin avisarte: te lo comunicamos y te proponemos el plan que corresponde.

Podemos actualizar los precios avisándote por email con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el Servicio antes de que el nuevo precio rija.

Si una factura vence sin pagarse te avisamos y, pasados 10 días desde el aviso, podemos suspender el Servicio. Durante la suspensión tus datos y comprobantes se conservan y podés seguir descargándolos. Los meses abonados no se reintegran si das de baja antes de que terminen.

Si cumplís las condiciones del crédito fiscal del Decreto 206/019 por la contratación de soluciones de facturación electrónica y estamos habilitados para otorgarlo, lo aplicamos según lo que declares y lo que disponga DGI. La veracidad de esa declaración es responsabilidad tuya.

Nos comprometemos a un objetivo de disponibilidad del 99,5 % mensual, excluyendo los mantenimientos programados (que anunciamos con 48 horas de anticipación) y las indisponibilidades de DGI o de otros servicios de terceros. Ante caídas del organismo, el Servicio reencola y reenvía los comprobantes automáticamente cuando se restablece.

Hacemos mantenimiento preventivo y correctivo, y corregimos los errores según su gravedad, con prioridad para los que afectan la emisión. Podés pedir soporte desde la sección Soporte de la app o escribiendo a [email protected].

No son fallas del Servicio los problemas de tu conexión a internet, de tus equipos o navegadores, ni los de servicios de terceros que no controlamos.

Mejoramos el Servicio de forma continua. Las actualizaciones se aplican a todos los clientes sin costo adicional, y cuando DGI cambia formatos o requisitos hacemos lo razonable para adaptarnos dentro de los plazos que fija el organismo.

Podemos cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo que usás para emitir o para cumplir con DGI, te avisamos con anticipación razonable.

El acceso por API se rige por estos mismos términos y por los límites técnicos publicados en la documentación para desarrolladores: solicitudes por minuto, cupo mensual de llamadas según el plan y ambientes de prueba y producción.

Las credenciales de API son secretas e intransferibles, y sos responsable de las operaciones hechas con ellas: si se comprometen, revocalas desde la app. Podemos limitar el tráfico que comprometa la estabilidad del Servicio, avisando siempre que sea posible.

El Servicio depende de terceros: los servicios web de DGI, el proveedor de infraestructura en la nube y las integraciones que conectes (por ejemplo, MercadoLibre). No respondemos por sus caídas ni por los cambios que introduzcan, aunque hacemos lo razonable para mitigar su efecto, por ejemplo reintentando los envíos.

Al conectar una integración autorizás el intercambio de los datos necesarios con ese servicio, que se rige por sus propios términos. Podemos cambiar de proveedor de infraestructura siempre que mantengamos un nivel de seguridad y disponibilidad equivalente o superior.

Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales y su reglamentación. Cómo tratamos los tuyos y los de tus usuarios está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

Sobre los datos que cargás de terceros — tus clientes, proveedores, contactos o empleados — vos sos el responsable de la base de datos y nosotros actuamos como encargado del tratamiento por tu cuenta (artículo 30 de la Ley N° 18.331): los tratamos solo para prestarte el Servicio y según tus instrucciones, no los usamos para fines propios ni los cedemos, y los protegemos con medidas de seguridad adecuadas. Contar con una base legal para tratarlos y atender los pedidos de sus titulares te corresponde a vos; te ayudamos en lo que esté a nuestro alcance.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte esos datos, te avisamos sin demoras indebidas con la información que tengamos, para que puedas cumplir tus obligaciones. Al terminar el contrato, nos autorizás a conservarlos como parte de tu historial de solo lectura mientras dure el plazo legal de conservación de tus comprobantes, sin usarlos para ningún otro fin.

Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra a la que acceda por este contrato: tus datos comerciales y fiscales, y nuestra información técnica y comercial. Esta obligación sigue vigente después de terminado el contrato.

Nuestro equipo solo accede a tu cuenta cuando hace falta para prestarte el Servicio, darte soporte o cumplir una obligación legal; ese acceso es restringido y queda registrado.

No es confidencial la información que ya era pública, que la parte receptora conocía legítimamente antes, que desarrolló por su cuenta, o que deba revelar por ley u orden judicial; en este último caso, avisa a la otra parte siempre que esté permitido.

Los comprobantes emitidos y recibidos se conservan firmados, junto con las respuestas de DGI, durante el plazo legal de conservación (como mínimo, cinco años).

Podés exportar en todo momento tus comprobantes (XML y PDF) y tus datos de gestión — contactos, productos, cobros, inventario — en formatos estándar. Hacemos copias de seguridad para la continuidad del Servicio, pero no son un respaldo a tu disposición: te recomendamos exportar tu información periódicamente.

El contrato rige desde que aceptás estos términos y se renueva mes a mes. Podés dar de baja el Servicio cuando quieras, sin permanencia ni penalidades, avisándonos por email o desde Soporte; sigue activo hasta el fin del mes abonado.

Podemos terminar el contrato sin expresión de causa avisándote con al menos 90 días de anticipación, o de inmediato ante incumplimientos graves — uso fraudulento, impago que se mantiene después del aviso, violación del uso aceptable —, notificándote.

Después de la baja, por cualquier causa, la empresa queda en modo solo lectura: tus usuarios pueden seguir entrando para consultar y descargar los comprobantes mientras dure el plazo legal de conservación, y el Servicio deja de emitir, recibir y reportar en tu nombre. Vencido ese plazo, podemos eliminar los datos previo aviso.

La terminación no extingue las deudas pendientes ni las cláusulas que por su naturaleza deben seguir vigentes, como confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad.

El software, la marca facturar.uy y el contenido de la plataforma son propiedad de DEVUY SAS. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso.

Tus datos y tus comprobantes son tuyos: nos otorgás únicamente la licencia necesaria para procesarlos y prestarte el Servicio. Si nos mandás sugerencias, podemos usarlas para mejorar el Servicio sin obligación hacia vos.

Prestamos el Servicio con diligencia profesional y conforme a la normativa de DGI vigente, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que se ajuste a necesidades particulares que no estén descritas en estos términos.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a vos se limita al importe que nos hayas abonado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la genere. No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, ni por los derivados de información incorrecta cargada por el emisor, del uso indebido de sus credenciales o de fallas de DGI y de servicios de terceros. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable — cortes generalizados de energía o de internet, caídas de DGI, desastres, ataques informáticos masivos o disposiciones de autoridad—. La parte afectada lo comunica y retoma el cumplimiento apenas cesa la causa.

Te escribimos al email del titular de la cuenta y por las notificaciones de la app; vos nos escribís a [email protected]. Ambas partes reconocen la validez de los documentos y comunicaciones electrónicas conforme a la Ley N° 18.600.

Mantener actualizado tu email es responsabilidad tuya: una notificación enviada al email registrado se considera recibida a los dos días hábiles de enviada. Solo te mandamos comunicaciones comerciales si lo aceptaste, y podés darte de baja en cualquier momento.

Si cambiamos estos términos te lo comunicamos por email con al menos 30 días de anticipación; los cambios nunca aplican retroactivamente. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el Servicio antes de que rijan, sin penalidades. Seguir usando el Servicio después de esa fecha implica aceptarlos. La fecha de la última actualización figura al comienzo de esta página.

Estos términos, la Política de privacidad y las condiciones de tu plan forman el acuerdo completo sobre el Servicio. Si una cláusula fuera inválida, el resto sigue vigente, y no ejercer un derecho en un momento no implica renunciar a él.

No podés ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo a una sociedad que continúe prestando el Servicio — por ejemplo, por fusión o venta del negocio — avisándote y manteniendo estas condiciones.

Este contrato se rige por las leyes de la República Oriental del Uruguay, con jurisdicción de los tribunales de Montevideo.